Microsoft Dynamics 365 Field ServiceResuelve las incidencias a la primera
Ofrece experiencias excepcionales a clientes con Dynamics 365 Field Service
Servicios de campo
Microsoft Dynamics 365 for Field Service es la solución empresarial que ayuda a las organizaciones a ofrecer sus servicios en las instalaciones del cliente, mejorando su experiencia y optimizando el trabajo de campo de los técnicos. La aplicación combina la automatización de flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad para preparar a los empleados móviles para el éxito cuando trabajan en la solución de errores en las instalaciones del cliente.
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Funcionalidades de Dynamics 365 for Field Service
Conoce todo lo que te ofrece
Presta un servicio proactivo
Evita las llamadas de servicio detectando y solucionando las incidencias de forma remota con los sensores de IoT. Sustituye el modelo de servicios programados por uno de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT. Obtén una perspectiva integral de los activos de los clientes y define acuerdos de servicio que superen las expectativas.
Mantén una comunicación proactiva con los clientes gracias a recordatorios de citas de voz y texto. Conoce al cliente mediante el envío automático de encuestas personalizadas después de llamadas al servicio de campo con Microsoft Power Automate y mejora el servicio con sugerencias generadas por inteligencia artificial para las acciones de alerta de IoT y para la selección de tipos de incidentes en las órdenes de trabajo.
Programa los recursos de forma inteligente
Elige al técnico adecuado con la experiencia adecuada en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas. Clasifica las llamadas con facilidad y asigna a los técnicos utilizando Field Service con Dynamics 365 Customer Service para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.
Gestiona mejor la asignación de recursos utilizando un panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, y un mapa interactivo, para asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad. Optimiza los recursos técnicos con programaciones automáticas que minimicen el tiempo de los traslados y optimicen las tasas de uso, al tiempo que permiten responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.
Garantiza una reparación a la primera
Proporciona a los técnicos acceso a ayuda con Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta que les ofrezcan procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento. Comparte tus años de experiencia con los nuevos técnicos realizando videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist. Sigue al detalle toda la actividad del servicio, aunque no tenga conexión: acceda a las órdenes de trabajo, a los datos de los clientes y a la información de los recursos.
Proporciona a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil. Deja que los bots ayuden a los técnicos a encontrar a clientes e información sobre los productos usando Guides mientras están de servicio.
Conector Dynamics 365 Field Service - Business Central
La extensión funcional de integración de Business Central con Dynamics 365 Field Service permite disponer y facilitar información en tiempo real sobre las intervenciones de empleados desplazados, integrar la gestión interdepartamental, planificar los recursos para ofrecer el mejor servicio y automatizar la facturación y el reaprovisionamiento para mejorar el rendimiento de los servicios de campo.
CóntactanosSaber másQué te aporta VS Sistemas
VS Sistemas tiene un equipo de profesionales con amplia experiencia en gestión de empresas, en asesoramiento técnico y financiero. Hablamos el mismo idioma empresarial que nuestros clientes dejando en segundo plano el 'lenguaje tecnológico', pues nos regimos por una máxima: lo principal es la empresa, la tecnología es solo una herramienta. Además, la compañía acumula diversas certificaciones como Gold Partner de Microsoft.
Abarcamos todos los aspectos de la implementación de Microsoft Dynamics 365 Field Service, desde la consultoría previa hasta la formación final a los usuarios. Tenemos un equipo con más de 15 años de experiencia en tecnología Microsoft.
