SOLUCIONES
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Resuelve las incidencias a la primera
Optimiza tus procesos, toma decisiones más inteligentes y acelera el crecimiento con Dynamics 365 Business Central, una completa solución de gestión empresarial diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Servicios de campo
Ofrece experiencias excepcionales a clientes con Dynamics 365 Field Service
Funcionalidades de Dynamics 365 for Field Service. Conoce tdo lo que te ofrece
Presta un servicio proactivo
Evita las llamadas de servicio detectando y solucionando las incidencias de forma remota con los sensores de IoT. Sustituye el modelo de servicios programados por uno de mantenimiento predictivo «just-in-time» que se active a través de los datos de IoT. Obtén una perspectiva integral de los activos de los clientes y define acuerdos de servicio que superen las expectativas.
Mantén una comunicación proactiva con los clientes gracias a recordatorios de citas de voz y texto. Conoce al cliente mediante el envío automático de encuestas personalizadas después de llamadas al servicio de campo con Microsoft Power Automate y mejora el servicio con sugerencias generadas por inteligencia artificial para las acciones de alerta de IoT y para la selección de tipos de incidentes en las órdenes de trabajo.
Programa los recursos de forma inteligente
Elige al técnico adecuado con la experiencia adecuada en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas. Clasifica las llamadas con facilidad y asigna a los técnicos utilizando Field Service con Dynamics 365 Customer Service para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.
Gestiona mejor la asignación de recursos utilizando un panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, y un mapa interactivo, para asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad. Optimiza los recursos técnicos con programaciones automáticas que minimicen el tiempo de los traslados y optimicen las tasas de uso, al tiempo que permiten responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.
Garantiza una reparación a la primera
Proporciona a los técnicos acceso a ayuda con Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta que les ofrezcan procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento. Comparte tus años de experiencia con los nuevos técnicos realizando videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist. Sigue al detalle toda la actividad del servicio, aunque no tenga conexión: acceda a las órdenes de trabajo, a los datos de los clientes y a la información de los recursos.
Proporciona a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil. Deja que los bots ayuden a los técnicos a encontrar a clientes e información sobre los productos usando Guides mientras están de servicio.
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