Autor
Redacción
Dpto. de Marketing y Comunicación
24 julio
Cómo sacar partido de los datos en el punto de venta retail
By Redacción, Post
¿Sabes cuál es el importe medio de tus tickets de venta? ¿Y el producto que más se vende según el día de la semana? Con este análisis podrás mejorar tu competitividad
“En 2019, se ha generado más información que en toda la historia del sector, lo que supone una gran oportunidad, pero también un importante desafío” en el sector minorista. Así lo avanza Ángela López Antón, Directora de Iniciativas Estratégicas de Nielsen.
¿Cómo puede un minorista diferenciarse de la competencia y ofrecer las experiencias extraordinarias que buscan los clientes?
La experiencia del cliente, clave
Muchos minoristas han visto lo digital como un facilitador de un mejor servicio al cliente, pero también como una oportunidad de apostar por un modelo de negocio sostenible a largo plazo.
Atraer y retener a los compradores es el objetivo. Hay muchas tecnologías que nos ayudan a conseguirlo, como aquellas que nos permiten comprender mejor sus necesidades o ayudándoles a decidir (con salas de prueba virtuales).
Sin embargo, el verdadero potencial de lo digital, de la tecnología, es poder usar los datos para salir de lo establecido, de nuestras rutinas, y descubrir nuevas posibilidades de mayor valor para el cliente, mejorando su experiencia.
Saca el potencial de los datos
Con las herramientas y tecnología adecuadas, podemos involucrar mejor a esos clientes en los lugares donde les gusta comprar (tanto digital como físicamente) y brindarles la experiencia que buscan, con el consiguiente beneficio para nuestra empresa. Es una manera de aprovechar la información para crear un vínculo emocional entre nuestra empresa y nuestros clientes.
Para que el retail pueda lograr que los clientes se sientan valorados y apreciados, la tecnología nos facilita identificar patrones en las compras y comportamientos. De esta forma, podemos ajustar promociones y ofertas especiales, personalizar recomendaciones de productos o incluso ajustar precios. También podremos sincronizar mejor diferentes productos que tienen más probabilidades de venderse conjuntamente o realizar cambios promocionales.
Elegir al partner adecuado
Recopilar y analizar toda la información que llega al retail es una labor compleja, pero también es una tarea más fácil cuando lo hacemos de la mano de un socio.
En VS Sistemas contamos con una amplia experiencia a la hora de acometer esta transformación digital en los procesos del retail: desde la posibilidad de realizar una completa analítica de las ventas (valor medio del ticket, el importe de cales de descuento, ventas por horas y días, medio de pago…), hasta mapas de calor sobre el comportamiento de los clientes pasando por ranking de empleados, proveedores y clientes.
Obtén más información de nuestro panel de análitica de ventas en este enlace.
